見習(xí)記者 呂冰汝

核心提示：近年來，一些未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)，在家長不知情的情況下，為網(wǎng)絡(luò)游戲或直播平臺支付較大數(shù)額的金錢用于充值、打賞，令家長們十分頭疼。本報也接到過不少反映此類事件的熱線電話。“熊孩子”充值、打賞的錢到底能不能追回來？新出臺的《中華人民共和國民法典》（簡稱《民法典》）規(guī)定：8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為；不滿8周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。換句話說，如果孩子游戲充值或者網(wǎng)絡(luò)打賞花了不少錢，家長可以要求平臺返還。對此，周口家長有何看法？記者進行了采訪。

一個“拖”、一個“磨”——漫長的退費之路

陳先生的兒子小東（化名）今年12歲，是周口中心城區(qū)某中學(xué)七年級的一名學(xué)生，疫情防控期間，學(xué)校推遲開學(xué)，小東在家除了上網(wǎng)課、寫作業(yè)以外，還迷戀上一種網(wǎng)絡(luò)游戲——“絕地求生”，又稱“吃雞”。“吃雞”是時下十分火爆的一款網(wǎng)絡(luò)游戲，尤其在年輕上班族和學(xué)生群體中較為風(fēng)靡。“他（小東）平時總拿他媽媽的手機玩‘吃雞’游戲，還偷偷用他媽媽的手機號注冊了快手賬號，在快手上看游戲直播。那些游戲主播的粉絲高達200多萬，他們在直播中演示如何‘架槍’‘打野’，最高的時候我發(fā)現(xiàn)同時在線看直播的有30多萬人，這太具有誘導(dǎo)性了。”陳先生告訴記者，今年4月，小東在快手上充值100多元買了快手幣，其中有一部分用來打賞了他喜愛的游戲主播。陳先生發(fā)現(xiàn)后，把剩下的快手幣退成了現(xiàn)金。

除了打賞主播外，更令人頭疼的是，小東瞞著家長在“吃雞”游戲中前后充值5338.88元，用來購買裝備、皮膚等游戲道具。“從4月28日7時36分開始，每間隔不到5分鐘，就會充值一筆錢，金額大小不等，最低十幾元，最高的有600多元，就這樣陸陸續(xù)續(xù)充了5338.88元。”提起當(dāng)時的充值記錄，陳先生至今印象深刻，“從當(dāng)天的賬單信息來看，充值基本是連續(xù)、不間斷的，感覺很不正常。我問孩子，他說當(dāng)時在游戲過程中有一個頁面閃現(xiàn)得十分頻繁，他輸入支付密碼后頁面就消失了，他當(dāng)時也沒想太多，就輸入了很多次。最后是孩子的媽媽發(fā)現(xiàn)，微信余額里的5000多元不見了。”

“熊孩子”因無知和沖動花出去的錢還能要回嗎？陳先生的感受是“太難了”。“他們想方設(shè)法地‘拖’，我一直跟他們‘磨’。我當(dāng)時的第一反應(yīng)就是先聯(lián)系客服，按照客服提示，填寫一個信息表，包括上傳戶口本、身份證、充值記錄截屏等，程序十分繁瑣，而一旦填錯的話，就要等3天以后才能重新申請。”陳先生說，“這就是為了耗光你退費的耐心，而且他們的客服都是自動回復(fù)的機器人，根本不能解決問題，后來我好不容易打通了幾次人工客服，他們讓我提供能證明是小孩充值的證據(jù)。再后來，客服直接不耐煩地說，‘你報警吧，我們?nèi)ε浜夏恪！标愊壬f他不是沒想過報警，但是充值畢竟是個人行為，很難跟警方說清楚。最后，陳先生采取“軟磨”的方式，不停地聯(lián)系客服，才把這5000多元錢全要了回來，這前前后后歷經(jīng)了大概一個半月的時間。

《民法典》給了一顆“定心丸”

《民法典》正式出臺后，與陳先生有同樣遭遇的家庭就不必再遭受這樣的“磨難”了。心智尚未成熟、認知和控制能力仍未完善的未成年人，因一時沖動給家庭造成了經(jīng)濟損失，這錢可以要回來。《民法典》明確規(guī)定：8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為；不滿8周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。對此，河南明辯律師事務(wù)所首席律師柴洪亮作出了解釋：“《民法典》這一規(guī)定對限制民事行為能力人的年齡下限作出了規(guī)定，不滿8周歲的未成年人為無民事行為能力人，依據(jù)《民法典》第一百四十四條規(guī)定，無民事行為能力人實施的法律行為無效。依據(jù)《民法典》第一百五十七條，民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還。因此，不滿8周歲、無民事行為能力的未成年人在網(wǎng)絡(luò)平臺上實施的支付、充值、打賞等行為均屬于無效的民事法律行為，其法定代理人有權(quán)予以追回。而對于8周歲以上的未成年人，屬于限制民事行為能力人，他的打賞行為需要根據(jù)心智成熟狀況來區(qū)別對待，其法定代理人可以要求返還與未成年人的年齡、智力不相適應(yīng)的部分，具體還要根據(jù)孩子所參與的游戲類型、成長環(huán)境、家庭經(jīng)濟狀況等因素綜合判定。”

為什么以8周歲作為年齡界限？柴洪亮認為，規(guī)定8周歲為下限民事行為能力年齡，這是根據(jù)社會的經(jīng)濟發(fā)展和教育水平的提高，未成年人的生理心理成熟程度、認知能力、接觸新生事物的能力都有所提高而定的，也有利于保護未成年人的合法權(quán)益。

《民法典》的明確規(guī)定給家長們吃了一顆“定心丸”，讓無數(shù)家庭在遭遇此類經(jīng)濟糾紛時有法可依。今后一旦遭遇糾紛，柴洪亮提示：“家長可以通過向平臺發(fā)退回通知、向未成年人保護協(xié)會尋求協(xié)助，還可以通過投訴、向民事調(diào)解委員會申請調(diào)解或依法向人民法院提起訴訟等方式予以追回。”②12