周口日報·周道客戶端記者 竇娜 通訊員 張大衛(wèi) 張蕪倩

“以前遇到用電難題，需要和不同部門進行溝通，不僅等待時間長，流程還復(fù)雜。現(xiàn)在方便多了，直接找我們專屬的‘首席服務(wù)官’，就可以幫我們解決各類用電問題。”2月28日，周口宏鋼玻璃有限公司負(fù)責(zé)人向前來走訪的國網(wǎng)周口供電公司工作人員說。

今年以來，國網(wǎng)周口供電公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，以梳理管理盲點、打通流程堵點、解決用戶痛點為目標(biāo)，在時間、環(huán)節(jié)、成本上做“減法”，在供電可靠性方面做“加法”，服務(wù)用戶辦電省心、省時、省錢。在便利度上，該公司投運“陽光報裝中心”，實行常規(guī)辦電業(yè)務(wù)“零證預(yù)約、一證受理、兩證辦結(jié)”，高低壓辦電資料分別精簡60%、33%，在線獲取核驗營業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動產(chǎn)登記等信息，實現(xiàn)資料免提報。簡化辦電業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提供政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、網(wǎng)上國網(wǎng)、微信公眾號等8種辦電渠道，實現(xiàn)用電報裝線上“一網(wǎng)通辦”，深化電子簽名、電子簽章、電子合同應(yīng)用，24項辦電業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”。在用電報裝和故障搶修環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)上國網(wǎng)與用戶實現(xiàn)信息雙向交互，主動向用戶推送辦電進程信息，切實做到信息全公開、可視化，讓用戶辦電更省心。在提高效率上，國網(wǎng)周口供電公司創(chuàng)新電力接入工程行政審批協(xié)同機制，壓減行政審批時間。實行配套工程建設(shè)契約制，主動開展“零點工程”“帶電作業(yè)”，大幅壓縮配套工程建設(shè)時長。推行業(yè)務(wù)辦理限時制，低壓居民用戶辦電時長壓縮到1個工作日以內(nèi)，高壓用戶業(yè)務(wù)辦理時限可控環(huán)節(jié)壓縮至8個工作日以內(nèi)。積極開展“萬人助萬企”活動，推行“電力首席服務(wù)官”制，采取定人、定企、定責(zé)方式，精準(zhǔn)服務(wù)重點企業(yè)項目，建立定期會商和督辦銷號機制，及時解決企業(yè)用電問題，讓用戶辦電更省時。在降低成本上，該公司積極落實上級文件要求，全面清理供電環(huán)節(jié)向用戶收取儀表費、計量裝置賠償費、保護定值整定計量費、帶電作業(yè)費等收費項目；加大業(yè)擴配套工程投資，為高壓用戶投資配套智能型受電設(shè)備，對小微企業(yè)用戶實行接電“零投資”。2021年，累計為用戶節(jié)約辦電成本1.52億元，讓用戶辦電更省錢。下一步，國網(wǎng)周口供電公司將繼續(xù)深化政企數(shù)據(jù)互通和電子證照共享，實現(xiàn)居民用戶“刷臉辦”、企業(yè)用戶“一證辦”，推廣供電方案在線答復(fù)、供用電合同在線簽訂、竣工報驗在線申請、標(biāo)準(zhǔn)化方案免審批，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，為周口市營商環(huán)境提升作出新的更大貢獻。③8