4月2日，某客戶持其父親社保卡急匆匆地走進(jìn)工行鹿邑支行營(yíng)業(yè)廳，該行客戶經(jīng)理迎上前詢問客戶的需求，客戶表示其父親急需使用社保卡，但社保卡尚未激活，因其父親年事已高，行動(dòng)不便，不能親自前往辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，求助鹿邑支行幫助解決。

客戶需求，使命必達(dá)。該行客戶經(jīng)理了解情況后，及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)和會(huì)商，決定特事特辦，并向客戶講明業(yè)務(wù)辦理制度，協(xié)商上門為其辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。

4月3日，工行鹿邑支行兩名員工驅(qū)車四十多公里前往鹿邑縣任集鄉(xiāng)任南居委會(huì)上門面見客戶，按照業(yè)務(wù)流程核實(shí)持卡人身份，順利為客戶激活了社保卡，解決了其燃眉之急。小卡片，見真情，獻(xiàn)愛心。該行工作人員犧牲午間休息時(shí)間，往返近百公里，專業(yè)、高效、暖心的金融服務(wù)獲得客戶的高度贊揚(yáng)。

“特事特辦”服務(wù)是工商銀行的一項(xiàng)柜臺(tái)延伸金融服務(wù)。細(xì)節(jié)服務(wù)見真功，針對(duì)不同客戶需求，提出不同解決方案，讓有需求的客戶感受工商銀行服務(wù)的貼心與愛心，工行人以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。②16