用“智慧”點亮城市文明之光 （文明創建奉獻者說）

鄭占東宣傳垃圾分類知識。記者 李瑞才 攝

鄭占東（中）與同事查看視頻監控角度。記者 李瑞才 攝

奉獻者小檔案

鄭占東，周口市智慧城管綜合運行中心辦公室主任。自全國文明城市創建工作啟動以來，他帶領團隊以“智慧”為筆、以“服務”為墨，把“堂堂正正做人、扎扎實實做事”的座右銘寫進每一次鼠標點擊、每一次腳步丈量，讓“智慧城管”成為文明城市創建最亮的底色。

我是周口市引進的碩士研究生，于2020年12月加入城管隊伍，開啟了我的智慧化城市管理之路。2020年年底，我市還在全力備戰全國文明城市提名城市，剛剛投入運營的周口智慧城管平臺接手管理的“智慧”設備僅有51路老舊視頻監控，面臨的是“視頻監控點位少、掉線率高、畫面模糊”的尷尬處境，不要說智慧城市管理了，就連調取觀看視頻等最基本的測評要求都達不到。接到智慧城市建設命令的我負責牽頭，帶領同事開始逐點踏勘、逐線排查，配合市創文辦積極協調電力、通信、住建、交通等8個部門，春節無休、晝夜鏖戰，破解資金、技術、用地三重難題，僅用1個月時間就新增191路4K高清視頻監控。同時，我們對市公交公司等6家單位管理的視頻監控資源進行融合，并移交給周口智慧城管平臺，使中心城區主次干道、公園廣場、夜市攤點以及醫院、學校的數字化監控設施初步實現“一屏統攬、統看、統管”。周口智慧城管平臺的升級，為適應新的測評體系標準奠定了穩固的基礎。

周口智慧城管平臺打造的“一級監督、二級指揮、三級處理、四級網絡”模式投入運營后，我結合城區實際，把242個監控點位劃分為五大片區，建立“視頻巡查+信息采集”雙軌機制，制定并開始推行“10分鐘發現、30分鐘派遣、2小時處置”的“三快”標準。在市創文辦的精準指導下，我又牽頭組建5人技術專班，健全完善了“日巡檢、周通報、月考核”機制，帶領團隊每日9時前完成點位“體檢”，累計修復故障127次，在線率從73%飆升至98%，整改率達98.1%，占道經營、垃圾堆積、單車亂停等城市頑疾得到快速處置。

為讓市民積極參與創建工作，變“要我創”為“我要創”，我又牽頭開發了“周口智慧城管一鍵服務”微信小程序，整合公廁、充電樁、便民修補點等2000余條數據，上線“城市全民拍”功能，實現了市民的“隨手拍”問題直傳平臺，還推出“積分兌換”激勵機制（市民舉報城市管理問題，可免費兌換早餐粥、小籠包等禮品），累計吸引近萬名市民參與，把創建變成全民行動。

今年5月，我市喜獲“全國文明城市”殊榮，作為文明城市創建的參與者和親歷者，我倍感驕傲和自豪。從“人才引進”的新兵到城市管理的“行家里手”，從51路老舊監控到全區域、大范圍實現“一屏統攬”智慧化，我始終堅信“技術有溫度，管理有情懷”。只要像繡花一樣對待每一件事，心中時刻裝著群眾，“智慧城管”就有了最溫暖的底色，周口這座城，必將在數字文明的經緯中綻放歷久彌新的光彩。（記者 李瑞才 整理）