□記者 金月全 通訊員 紀俊輝

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)開辦服務(wù)效能，扶溝縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化改革，線上開通“一網(wǎng)通辦”，線下設(shè)置“一窗通辦”窗口，線上線下為企業(yè)提供一站式服務(wù)。同時，提供延時辦、預(yù)約辦、上門辦等特色服務(wù)，并設(shè)置“有訴即辦”窗口、一站式政策咨詢臺、“吐槽”二維碼，現(xiàn)場收集、解決企業(yè)群眾堵點、難題。

目前，在該縣政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦專區(qū)“一窗通辦”窗口，可同時辦理企業(yè)登記、印章刻制、申領(lǐng)發(fā)票、醫(yī)保社保登記等事項，形成線上線下融合的企業(yè)開辦模式，并提供免費郵寄服務(wù)。申請人通過“一網(wǎng)通辦”或“一窗通辦”成功辦理開辦企業(yè)相關(guān)事項后，可一次性現(xiàn)場領(lǐng)取紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照、印章、發(fā)票和稅控設(shè)備等，也可以選擇免費郵寄。

部門聯(lián)動下車間，惠企政策送上門。該縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立惠民利企聯(lián)系點，配備首席服務(wù)官，為企業(yè)提供個性化服務(wù)和全程指導服務(wù)。幫辦代辦全程辦，貼心服務(wù)一站式。設(shè)置幫辦代辦區(qū)為辦事企業(yè)、群眾提供政策咨詢、代收申請材料、事項前置申報手續(xù)等全流程保姆式服務(wù)。預(yù)約服務(wù)多渠道，企業(yè)辦事靈活化。在“周到辦”APP扶溝分廳開通“辦事預(yù)約”專欄，主動創(chuàng)新利用微信公眾號、“便民幫幫問”抖音號預(yù)約功能，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳34個部門2143個政務(wù)服務(wù)事項在線預(yù)約，提供“預(yù)約+早晚彈性辦”、“預(yù)約+午間不間斷辦”、“預(yù)約+周末辦”、“預(yù)約+上門辦”等服務(wù)，確保預(yù)約服務(wù)覆蓋全民、均等享有，滿足辦事企業(yè)和群眾多樣化需求。自助服務(wù)隨時辦，周末假日不打烊。

政務(wù)服務(wù)大廳24小時自助服務(wù)區(qū)設(shè)有個體智能審批一體機、稅務(wù)自助服務(wù)機和政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)機，為企業(yè)提供個體工商戶營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、定額發(fā)票領(lǐng)取、社保基本信息查詢、醫(yī)保藥品目錄查詢、定點醫(yī)療機構(gòu)和異地就醫(yī)費用查詢等24小時不打烊服務(wù)。

建立12345熱線和有訴即辦窗口線下、線上同時受理企業(yè)訴求響應(yīng)機制。與窗口單位聯(lián)動，做到符合政策馬上辦、疑難復(fù)雜推動辦、推諉扯皮責成辦、應(yīng)辦不辦監(jiān)督辦，并對投訴企業(yè)和承辦單位按“訴求受理、辦理、反饋、回訪”模式進行雙回訪，企業(yè)滿意率達到100%。建立“吐槽找茬”反饋響應(yīng)機制，企業(yè)、群眾辦事只要感覺不滿意，掃二維碼就能評價并“吐槽”，政務(wù)服務(wù)大廳按照“收到訴求——分類處置——對接反饋——問題整改——監(jiān)督落實”全鏈條閉環(huán)工作體系進行跟蹤處理，將收集到的“吐槽找茬”事項和“金點子”進行梳理和分析，不斷整改和提升，擦亮政務(wù)服務(wù)品牌。

扶溝縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人表示，他們將把企業(yè)和群眾的滿意度作為工作第一標尺，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，為企業(yè)紓困，為群眾排憂，用政務(wù)服務(wù)“軟實力”打造營商環(huán)境“硬名片”。②9