2024年03月23日
□李瑞才
2024年2月6日龍年春節前夕，中華人民共和國文化和旅游部發布“關于確定21家旅游景區為國家5A級旅游景區的公告”，官宣周口市太昊伏羲陵文化旅游區正式晉升為國家5A級旅游景區。太昊伏羲陵文化旅游區自此也成為周口市首家、河南省第16家5A景區。君不見，為創建成5A景區，推動始祖文化傳承發展，淮陽區這幾年不可謂不努力，他們高起點規劃，大手筆建設，恢復了太昊陵女媧觀、玉皇觀等“西四觀”及1500米“古陳州”外城墻；把太昊陵、龍湖、畫卦臺、弦歌臺等資源整合起來，讓文旅品牌“穿珠成鏈”；高規格舉辦首屆伏羲文化論壇，推動優秀傳統文化的創造性轉化、創新性發展；堅持以太昊陵和龍湖為核心，以伏羲文化、姓氏文化、農耕文化為底蘊，以太昊伏羲祭典、泥泥狗、黑陶燒制技藝等非遺為重要補充，在延續文化根脈、保護文化遺跡的同時持續深耕全域旅游，搭建起集尋根朝祖、游湖賞花、購物、美食、住宿于一體的全域旅游新格局。
“5A景區”需配套“5星服務”，方能“圈”得住“粉”、留得住客。筆者以為，一個景區能不能健康向上發展，不僅“硬環境”等配套要強大完善，“軟環境”特別是高質量服務更是不容忽視。今年3月11日（農歷二月初二，俗稱“龍抬頭”），淮陽一年一度的千年古廟會開啟。當日，文化之美——2024·中國（淮陽）非物質文化遺產展演和第二屆周口伏羲書展在淮陽伏羲文化廣場開幕，作為“第一屆周口伏羲文化旅游節”的前置部分，淮陽在一系列活動開啟前一個月，就在當地媒體及景區官方微信小程序上推出預約門票、預訂酒店等服務，從貼心推出到景區周邊停車場免費、外地車輛輕微違停不處罰等舉措，到呼吁當地居民讓景于客、讓路于客、錯峰出游，再到引導景區周邊從業者“明碼實價、誠信經營，不亂漲價”等。淮陽可以說拿出了滿滿誠意，推出了一系列精細、精準的貼心服務，展示出千萬周口兒女的“一片冰心”，贏得了如潮好評。
“5A景區”不僅要在提升硬件配套上做文章，還要在進一步完善旅游服務，在食、住、行、游、購、娛等等“軟環境”上下足功夫。筆者建議，在“食”上要突出特色化、精細化、品牌化，用當地特色美食美味留人；在“住”上要發掘旅游目的地文化資源，酒店突出主題化，用“舒適性”留客；在“行”上要突出對外交通通達，內部交通順暢，用“好印象”吸引人留下；在“游”上建議把鄰近景區(點)“穿珠成鏈”，進一步提升旅游目的地的競爭力，用“好內容”吸引力留客；在“購”上要做好地方特色產品的銷售推薦，制定合理合規價格，用“親和力”延長游客停留時間；在“娛”上要規劃并培育富有地方特色的民族化、民俗化娛樂項目一并融入旅游活動中，用“向心力”和“參與度”留客。同時，景區及周邊各服務單位還要提供熱情的咨詢服務，讓游客稱心；快捷處理投訴糾紛，讓游客舒心；加強旅游安全管理，讓游客安心；規范景區購物環境，讓游客放心；優化景區服務管理，讓游客暖心。真心誠意的“五心”服務和“五星級”的旅游品質，才是待客之道，更是成功之母。
事實證明，如今的文旅市場，比的是創意，拼的是誠意，贏的是滿意。太昊伏羲陵文化旅游區晉升5A景區后，我們要持續圍繞文旅文創產品內容、城市交通環境、餐飲住宿體驗、網約預訂購物等重點問題深鉆細研，全面梳理并快速響應游客訴求，進一步提升服務質量和接待水平，才能接得住并接得好和5A景區一起涌來的、源源不斷的“潑天富貴”。②6
