□記者 張猛 孫靖

隨著生活水平的不斷提高，廣大市民對人文化醫療環境的需求更加迫切，不僅希望在醫院能治愈疾病，還希望在醫療服務中感受到更多的溫情和關懷。西華縣人民醫院聚焦全過程就醫體驗，從患者視角出發改善就醫感受、提升患者體驗、改善護理服務、提高救治水平，通過簡化流程、融合創新、豐富內涵等多種方式打通患者就醫路上的難點、堵點，用心用情用力護佑群眾健康。

“我院在提升患者體驗工作中，堅持以患者為中心，強調醫療環境的打造要從患者視角出發，把患者感受和體驗作為重要考量因素。”西華縣人民醫院相關負責人說。

據介紹，該院以“智慧醫院、信息賦能”為抓手，推出便民就醫“少跑腿、有流程、提質量”“7+7+7”等舉措，推行“入出院一站式”服務，將收費、住院、醫務、醫保等業務整合上移至各病區，打破原來窗口、病房兩地跑的模式，還為特殊患者貼心化開展床旁業務辦理，實現了醫療服務“入院前”和“出院后”的雙向延伸。

“近期，我院推出了一次掛號管三天的惠民政策，并嚴格按照河南省衛生健康委員會、河南省醫療保障局的82項醫學檢驗項目、60項醫學檢查項目互認要求，實行結果互認。”相關負責人介紹，該政策實施一個月來，互認率提升至80%，互認結果1698項，累計為患者節約費用十萬余元。該院還進一步優化日間手術流程，通過組建日間手術團隊、開辟專用通道、加強質量控制、完善術后隨訪等機制，確保手術安全，服務病人超3000人次。

從“以疾病為中心”到“以患者為中心”。該院醫生可以在救護車上進行預評估、預談話、預簽字，并通過院前急診急救信息化平臺，將病人信息第一時間發回院內辦理住院手續，實現病人上車即入院，極大縮短了患者救治時間，保障了卒中、胸痛、創傷等危重患者能得到快速、高效、安全的救治。

據了解，2023年以來，該院急診就診人數8萬余人次，院前接診病人2萬余人次，轉診危重癥患者1200余人次。胸痛中心每年施行心臟介入手術3000余例，急診手術300余例，曾創造一天7臺急診介入手術的記錄，手術量在全省縣級醫院居前列。 卒中團隊為6500余名患者開放綠色通道，挽救了1500余名急危重癥患者，開展靜脈溶栓400余例，時間窗內患者溶栓率達 71%，大大提高了救治效率。在全國600多家縣級綜合卒中中心排名中，該院穩居前30名。

“從患者視角出發，洞察每一個就醫環節，才能有針對性地采取措施，打通群眾就醫路上的堵點，讓醫療服務真正做到便民、利民，讓患者在就醫時感受到便捷與關懷。”相關負責人表示，醫院將一如既往地把“人民至上、生命至上”理念細化為老百姓觸手可及的就醫體驗，將“以患者為中心”的理念貫穿于醫療服務各環節，著力解決群眾看病就醫急難愁盼問題，為群眾提供安全、優質、高效的醫療服務，讓群眾就醫獲得感、幸福感、安全感不斷增強。②10