2025年02月28日
淮陽區醫療保障局
本報訊 （記者 邱一帆 通訊員 豆孝東） 為推動醫保經辦機構服務窗口前置、關口下移，增強醫保經辦人員服務意識，2月20日，河南省醫療保障服務中心調研組深入淮陽區，就醫保經辦服務、智能場景監控應用及“12393”醫保服務熱線等重點工作展開督導調研。
調研組聽取了淮陽區醫療保障局關于醫保經辦服務和智能場景監控應用的工作匯報，并對工作取得的成效給予充分肯定。調研組指出，淮陽區在推進國家醫保信息平臺智能場景監控子系統落地應用方面成效顯著，構建了全方位、全流程、全環節的智能監控“防火墻”，為醫保基金的安全有效運行提供了有力保障。
調研組詳細了解了“12393”醫保服務熱線運行情況，并與醫保經辦人員進行了深入交流。調研組強調，醫保服務熱線是連接群眾和醫保工作的重要“橋梁”，要持續提升服務效能，及時高效解決群眾急難愁盼問題，助力推進新時代醫療保障事業高質量發展。
座談會上，淮陽區醫療保障局黨組書記、局長王偉表示，他們將始終堅持以人民為中心的發展思想，深入踐行“醫保為民，服務至上”的工作理念，持續優化智能場景監控系統，完善“12393”醫保服務熱線功能，切實守護好群眾的“救命錢”。
自開通運行以來，“12393”醫保服務熱線平臺辦理語音服務260164次，其中，被叫服務257663次，主動呼叫2501次。在被叫服務中，智能語音答復占比34.45%，接通率100%；轉人工接聽占比65.54%，接通率98.44%。“12393”醫保服務熱線平臺辦理業務工單1063件，辦結率100%。“12393”醫保服務熱線的開通，不僅提升了醫保服務的便捷性和效率，還有效分流了“12345”熱線平臺的醫保相關投訴舉報件，群眾獲得感和滿意度大幅增強。
