2025年03月17日
新華社北京3月15日電（記者趙文君）由中國消費者協(xié)會聯(lián)合全國消協(xié)組織共同打造的“全國消協(xié)智慧315平臺”3月15日正式上線。
據(jù)介紹，這一平臺于2024年3月15日起試運行，一年來累計注冊消費者702786人，入駐經(jīng)營者42913家，共接收消費者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1億元。
在試運行階段，平臺實現(xiàn)了暢通消費者在線投訴端口，打通在線和解、在線調(diào)解流程，個案公示等功能。下一步，將重點圍繞智能化與共治化建設(shè)，部署DeepSeek實現(xiàn)面向消費者的智能問答，優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能。
行業(yè)公示和指數(shù)公示為本次新上線的功能，通過對經(jīng)營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進(jìn)行打分，形成投訴處理指數(shù)評分、行業(yè)排序和經(jīng)營者畫像，通過指數(shù)評分定時更新，使每一單投訴都與經(jīng)營者的指數(shù)評分密切相關(guān)，從而倒逼經(jīng)營者認(rèn)真對待和妥善處理消費者投訴，也為消費者了解經(jīng)營者投訴處理情況，有效知情、自主消費提供數(shù)據(jù)支撐。
消費者可通過電腦端網(wǎng)址，或手機端微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊登錄平臺。注冊登錄后，可進(jìn)入“我要投訴”“我要咨詢”模塊進(jìn)行在線投訴和咨詢，體驗消協(xié)組織的消費維權(quán)服務(wù)。平臺還設(shè)置“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊，為消費者提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式、商品比較試驗結(jié)果等信息查詢。
