□記者 李瑞才 通訊員 鄭占東

一個人、一個網格、一部手機，每天穿梭在城區的大街小巷，隨時隨地專業“找茬”……在周口的大街小巷，行走著這樣一群人，他們或是迎著晨曦微露，或是頂著烈日驕陽，或是踏著夜色星光，用腳步丈量城市的每一寸土地，用雙眼捕捉市容的每一處細節。他們如同城市的“眼睛”，關注著每一個角落、每一處細節，發現并記錄下城市中存在的各類“不安全”問題和“不文明”現象，及時上報到智慧城管平臺進行處理，用責任守護著秩序與美好。他們是智慧城管信息采集員，是一群用責任和汗水編織城市“安全網”的“隱形衛士”。

“每天20公里，5年繞地球一圈半”。這是周口智慧城管信息采集員豆永霞的行走足跡，也是每名采集員日常穿梭的縮影。他們熟記184類城市管理問題清單，小到雨水箅子缺失，大到道路塌陷隱患；從暴雨中疏通堵塞的排水口，到寒冬里清理結冰的人行道。這些看似瑣碎的細節，卻關乎市民“腳下安全”和“眼前風景”。正如智慧城管綜合運行中心有關負責人所說：“我們采集的不是數據，而是市民群眾對美好生活的期待。”

“我們節日不打烊，我們得守護好團圓背后的‘城市溫度’。”2025年春節的爆竹聲里，當萬家燈火點亮團圓時刻，周口智慧城管信息采集員王近和她的同事們正穿梭于重點路段，扶正倒伏的共享單車、上報井蓋丟失隱患。他們以“早部署、強巡查、解民憂”為行動準則，落實領導帶班制，對占道經營、流動攤點等問題實行定人定崗，確保節日秩序與溫情并存。不單是今年春節，每年的“五一”和國慶假期都是如此，這群信息采集員通過“網格化巡查+視頻監控”雙線聯動，日均處理超過500件案件，結案率超90%。他們雖然不是城市美的發現者，卻是讓城市變美的付出者和守護者。“智慧城管人”用“我在崗”的承諾換市民“安心游”的體驗。

烈日炙烤的盛夏，采集員王穎穎手中的信息采集器依舊高效運轉。這份高效背后，是周口智慧城管的“數字大腦”支撐：2024年年初，周口中心城區智慧城管平臺迎來擴容升級，實現“一網統管”——191路新增監控與2200余路共享視頻構成“千里眼”，實時抓拍亂停放、占道經營等亂象；“一鍵服務”小程序化身“順風耳”，讓市民拍照上報問題直達指揮平臺，案件處置時限壓縮30%。從傳統“人海戰術”到“人機協同”，形成“發現—派遣—處置—反饋”閉環。科技讓城市管理從“被動應對”轉向“主動感知”，實現從粗放式管理到精準、智慧、高效。這種“政府主導+全民參與”的模式，推動結案率突破98%，更讓文明創建從“獨角戲”變為“大合唱”。②11