近日，部分貨車司機反映通過12328交通熱線投訴的問題存在處置效率低、解決質(zhì)量差等情況。針對這一問題，市紀委監(jiān)委駐市交通運輸局紀檢監(jiān)察組充分發(fā)揮監(jiān)督“探頭”作用，快速行動、及時跟進，開展專項監(jiān)督，著力解決貨車司機操心事、煩心事、揪心事。

該紀檢監(jiān)察組制訂整治貨車司機投訴處置效率質(zhì)量不高問題監(jiān)督方案，督促市交通運輸局成立工作專班，出臺《周口市貨車司機投訴處置效率質(zhì)量不高問題專項整治實施方案》，聚焦投訴處置效率低、質(zhì)量差、職責(zé)不明、渠道不暢、行業(yè)服務(wù)效能不足5類問題，制定12項整治措施，靶向發(fā)力糾治突出問題，提升服務(wù)質(zhì)效。

為推動專項整治走深走實，該紀檢監(jiān)察組采取“四不兩直”方式，深入淮陽區(qū)王店鄉(xiāng)、商水縣平店鄉(xiāng)等地的相關(guān)運輸企業(yè)，采取座談交流、隨機訪談等方式，調(diào)研督導(dǎo)專項整治開展情況和投訴處理結(jié)果，確保責(zé)任落實到位、問題整治到位。

在監(jiān)督推動下，近期12328交通熱線受理的95件投訴件均高質(zhì)量辦結(jié)，經(jīng)電話回訪，群眾滿意率100%。市委主要領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研綜合監(jiān)督服務(wù)平臺及12328交通熱線運行情況時，對此予以充分肯定。

下一步，該紀檢監(jiān)察組將持續(xù)開展專項監(jiān)督，推動相關(guān)部門優(yōu)化工作流程、提升處置效能，切實增強群眾的獲得感、幸福感。②27（苑春來）