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在周口政法戰(zhàn)線上，有這樣一群巾幗英雄：她們用智慧和汗水維護社會和諧、她們用法律和良知守護公平正義，她們是政法戰(zhàn)線上堅韌的玫瑰，用女性的細膩與柔情，詮釋著政法人的忠誠與擔當。

2025年3月8日是第115個“三八”國際勞動婦女節(jié)。近日，我們走進她們的世界，一睹這些工作在平凡崗位上的巾幗風(fēng)采。

潘奕帆：服務(wù)小窗口，敬業(yè)大情懷

□記者 任富強　　

潘奕帆，周口市公安局交通警察支隊車管所業(yè)務(wù)大廳負責人，先后榮立個人三等功1次、嘉獎2次，被授予“全市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“全市最美基層民警”“全市優(yōu)秀女警”稱號。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。為更好地提升窗口服務(wù)能力和水平，潘奕帆在業(yè)務(wù)大廳推行“提前10分鐘上崗+中午不停止辦公+下班后延時服務(wù)”的工作模式，確保群眾“隨時來、隨時辦”。她還專門設(shè)立“綠色窗口”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先辦理服務(wù)，極大提升了群眾的辦事體驗。

設(shè)立“辦不成事”反映窗口，破解群眾難題。針對群眾反映的“辦不了”“很難辦”等疑難業(yè)務(wù)，潘奕帆創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”反映窗口，為群眾遇到的“疑難雜癥”提供“兜底”服務(wù)。截至目前，該窗口已受理群眾訴求6000余起，其中，登記疑難問題 225件，所有問題均已得到妥善解決。

鉆研業(yè)務(wù)知識，多渠道宣傳政策。2018年以來，公安部交管局陸續(xù)推出百余項公安交管“放管服”便民利民新措施。作為一名業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，潘奕帆第一時間深入研究新政策，并對各縣（市、區(qū)）車管所工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。她還通過拍攝短視頻、做客《監(jiān)督熱線》等電臺節(jié)目，廣泛宣傳車駕管業(yè)務(wù)知識。截至目前，她拍攝的短視頻瀏覽量已突破50萬，成為群眾了解政策的重要渠道。