□記者 任富強(qiáng) 文/圖

在周口市政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)，總能看到一個忙碌的身影——她就是公安專區(qū)負(fù)責(zé)人李浩然。這位90后警花用創(chuàng)新和溫情，把公安服務(wù)做到了群眾心坎上。

“以前我們辦公安類證件要跑好幾個窗口，現(xiàn)在一個窗口全搞定！”前來辦理業(yè)務(wù)的王女士對公安專區(qū)窗口的服務(wù)贊不絕口。群眾點贊的“一窗通辦”服務(wù)，是李浩然結(jié)合工作實踐、整合資源推行的“前臺綜合受理、后臺分類審批”模式，使群眾辦事等候時間縮短，窗口日均辦件量提升。其中，在她的推動下，公安專區(qū)還推出“一照通用”服務(wù)，群眾辦理公安類證件時只需采集一次人像信息，即可在有效期內(nèi)多次復(fù)用。

公安專區(qū)墻上懸掛的二維碼矩陣格外醒目，群眾只需手機(jī)掃描二維碼，即可一鍵獲取精準(zhǔn)的辦事指引信息。為滿足群眾多元化辦事需求，縮短窗口排隊時間，公安專區(qū)配置 6 臺自助設(shè)備，支持身份證辦理、往來港澳通行證受理及簽注等業(yè)務(wù)的“自助辦”；在周口市政務(wù)服務(wù)中心門口 24 小時自助服務(wù)區(qū)配備警務(wù)自助終端設(shè)備，可辦理無犯罪記錄證明、臨時身份證明等 10 項常用業(yè)務(wù)，方便群眾“一站辦、隨時辦、智能辦”。2025年以來，群眾自助辦件量超3000件。

2025年4月，周口市居民田某駕駛其安徽牌照轎車在周口中心城區(qū)發(fā)生違章。因車輛首次違章被記警告處罰，前幾天，田某發(fā)現(xiàn)，雖然他已處理違章，但安徽的交通違法處理管理系統(tǒng)仍顯示該違章未處理，影響車輛過戶，遂向公安專區(qū)“辦不成事”反映窗口求助。李浩然多次聯(lián)系安徽交警部門，順利協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。事后，田某連連向李浩然致謝。自2024年公安專區(qū)“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來，累計接受群眾咨詢4000人次，均給予群眾滿意答復(fù)；受理群眾求助件22件，均有效辦結(jié)，群眾滿意率100%。

李浩然秉持“服務(wù)有速度，更有溫度”的理念，在等候區(qū)設(shè)立“便民閱讀角”，擺放200余冊圖書供群眾閱讀，配備飲水機(jī)、急救藥箱等便民設(shè)施，營造溫馨舒適的等候環(huán)境，深受辦事群眾歡迎。2025年高考期間，李浩然帶領(lǐng)同事將自助終端設(shè)備投放到高考考點門口，便于為丟失或忘帶身份證的高考考生提供辦理臨時身份證明服務(wù)。

李浩然建立每日崗前半小時培訓(xùn)機(jī)制，通過“理論精講+案例復(fù)盤+情景模擬”方式，針對辦事群眾咨詢、業(yè)務(wù)辦理、電話溝通等高頻場景，組織同事開展專項實訓(xùn)。她聚焦群眾反映的急難愁盼問題，查找問題根源，明確整改方向，不斷推動服務(wù)質(zhì)效提升。在她的帶領(lǐng)下，公安專區(qū)連續(xù)兩年實現(xiàn)“零差錯、零超期、零投訴”。

從警8年，李浩然把一線練就的硬功夫化作了窗口服務(wù)的軟實力。用她的話說：“警察的擔(dān)當(dāng)，既在追兇破案的雷霆時刻，更在這方寸窗口的為民初心。”