接線員接聽(tīng)電話
????去年全市110接聽(tīng)電話1119670個(gè)
????□晚報(bào)記者 朱東一 實(shí)習(xí)生 向文華 文/圖
????本報(bào)訊 有事就打110，婦孺皆知。昨日周口晚報(bào)記者從市公安局110指揮中心了解到，2015年全市110接聽(tīng)電話達(dá)到1119670個(gè)，但令人遺憾的是，大部分都是無(wú)效報(bào)警電話。
????110接線員全年無(wú)假期
????1月7日上午，周口晚報(bào)記者在市公安局110指揮中心看到，接線員們正在接警臺(tái)前忙碌地接聽(tīng)電話。這還不是他們最忙的時(shí)候，接線員康靖詩(shī)告訴周口晚報(bào)記者：“去年最忙的一天，我們接聽(tīng)了1300多個(gè)電話。”
????康靖詩(shī)從業(yè)兩年多了，對(duì)于她來(lái)說(shuō)，最大的幸福莫過(guò)于聽(tīng)到群眾的困難通過(guò)他們得到解決。“去年9月22日，一個(gè)駐馬店男孩病重需要救治，有人撥打110后，市區(qū)開(kāi)辟綠色通道使男孩得到及時(shí)救治。那一刻，我們都感到很幸福”。
????據(jù)了解，市公安局110指揮中心的15個(gè)民警和30個(gè)輔警全年無(wú)假期。“雖然和家人在一起的時(shí)間少，但我們有更重要的工作要做。”康靖詩(shī)說(shuō)。
????無(wú)效報(bào)警電話占用大量警力資源
????市公安局110指揮中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年，全市110接聽(tīng)電話1119670個(gè)，其中，刑事警情報(bào)警電話14560個(gè)、治安警情報(bào)警電話44664個(gè)、交通事故報(bào)警電話46847個(gè)、求助電話31506起、咨詢電話35898起、其他36785個(gè)，剩余全部是無(wú)效報(bào)警電話。“雖然接聽(tīng)電話的總量在攀升，但刑事、治安類(lèi)警情大幅下降。”有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“無(wú)效電話占比太重。”
????這位負(fù)責(zé)人告訴周口晚報(bào)記者，隨著110報(bào)警電話深入人心，接線員經(jīng)常接到丟失鑰匙、沒(méi)錢(qián)乘車(chē)等求助電話，還經(jīng)常接到停水停電、自來(lái)水管爆裂、天然氣泄漏等不屬于公安機(jī)關(guān)受理的求助、投訴、咨詢電話，“這些電話，我們接到后會(huì)轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門(mén)。但這樣的話，勢(shì)必要占用一定的警力資源，我們建議市民能直接撥打相關(guān)職能部門(mén)的服務(wù)電話，把有限的警力資源讓給真正需要的人”。
????“更有甚者，還有人打來(lái)電話辱罵接線員，導(dǎo)致110占線，妨礙市民正常報(bào)警。”這位負(fù)責(zé)人提醒，對(duì)于撥打110惡意騷擾接線員、謊報(bào)警情的人員，公安機(jī)關(guān)可依法處以十日以下拘留和500元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的還會(huì)依法追究刑事責(zé)任。
